A continuación publicamos algunas experiencias de trabajo con clientes, que a lo largo de estos años han servido de guía para replicar exitosamente en todos los desarrollos que encaramos ayudando a cimentar nuestra imagen de SERVICIO TECNICO GARANTIZADO

CEMIC: El desafío de unificar racionalmente

Desde la creación de M200 que veníamos trabajando con esta cuenta en el marco del servicio de copiado.
A partir del año 2005 comenzamos la exploración de una parte de la operatoria de este gran prestador de medicina hasta ese momento para nosotros desconocida: la impresión.

Nos encontramos ante la problemática planteada por el cliente y que se repite a diario en muchas organizaciones.
Un crecimiento importante de la empresa dio como resultado la compra no racionalizada de impresoras para atender las necesidades del día a día y que fueron instaladas en cada puesto de trabajo que se fue agregando.

Esto se sumó a que al tratarse de compras de equipamiento y no renta del mismo los modelos y marcas fueron variando en virtud de la ocasión en que fueron adquiridos.

Esto además trajo aparejados problemas tales como: multiplicación de servicios por la cantidad de dispositivos diferentes, un gran stock de insumos diferentes derivado de la gran cantidad de máquinas con modelos distintos y variados soportes técnicos, con diferentes modalidades de trabajo y respuesta.

Al ser convocados por nuestro cliente encaramos la tarea con un plan escalable de reemplazo de los dispositivos con los que contaban con la premisa de, en el corto plazo, cubrir las necesidades de falta de equipos o falta de prestaciones en algunos sectores y luego ante la salida de servicio de los dispositivos de impresión de su propiedad proceder al reemplazo por nuestras máquinas, evitándoles la inversión en tecnología.

Hoy día CEMIC sigue con su expansión y con todos los equipos y el servicio provisto por M200, dándonos la posibilidad en estos momentos de empezar a explorar soluciones de digitalización para mejorar sus procesos de trabajo.

INTERLOG: Un cambio cultural complejo

Cuando obtuvimos esta cuenta a finales de 2006, sabíamos del enorme objetivo que nos pusimos como meta: reemplazar a un proveedor que no había tenido problemas de servicio.

Al convocarnos el cliente nos expresó que entramos en la competencia, a pesar de la excelencia del servicio del proveedor que hasta ese momento estaba vigente, debido a su falta de flexibilidad, que según ellos observaban a priori en M200.

Con ese aval, y la responsabilidad que nos ponía por delante comenzamos la tarea de equipar a este gran proveedor de servicios de comercio exterior, ampliamente reconocido en su rubro.

La dificultad más grande a la que nos enfrentamos fue poder generar el cambio cultural que implican las diferencias de prestaciones de una marca a otra, sobre todo cuando el proveedor saliente no se retira por problemas de servicio.

Nos abocamos a la obra con mucha resistencia con nosotros de parte del entorno de trabajo, pero con la enorme confianza depositada en nuestro equipo por parte de los responsables de la compañía que nos llevo finalmente a buen puerto.

Actualmente sus servicios de copiado, impresión y escaneo son atendidos por M200, tanto en Capital y Gran Buenos Aires como en el interior del país.

En breve estaremos acompañando el cambio de locación del cliente con más y mejores prestaciones de nuestra parte.

BANCO DE VALORES: Reemplazo de tecnología obsoleta

Luego de acompañar el crecimiento de este cliente por más de cinco años consecutivos, nos solicitaron hacernos cargo de un nuevo objetivo: reemplazar un sistema matriz de punto por nuestras impresoras láser.

En el año 2007 el banco nos convocó con la idea de que ayudásemos a la mejora de un proceso interno.

Se trataba del centro de cómputos donde se imprimen los resúmenes de cuenta de sus clientes, material de trabajo para la operatoria diaria del banco. Hasta ese momento esa tarea se realizaba con impresoras matriz de punto y formulario continuo de papel.

Gracias a la confianza dada a nosotros por los responsables de la firma y merced a la posibilidad de emulación de los dispositivos de Kyocera con los matriciales, reemplazamos esas impresoras por láser blanco y negro.

En principio supuso un cambio en el entorno de trabajo diario ya que los nuevos equipos eliminaron el molesto ruido de los carros de las viejas impresoras y luego una ventaja en la autonomía en cuanto a la durabilidad de los insumos que generó menos salidas de servicio para cambio de los mismos.

Para M200 implicó superar con éxito un cambio de tecnología en un sector crítico del banco ya que esas posiciones deben funcionar sin interrupción prácticamente las 24 horas del día.

PUENTE HERMANOS SOCIEDAD DE BOLSA: Confiabilidad y Confidencialidad en su justo equilibrio

Esta cuenta generada en 2007 nos planteo el desafío de la confidencialidad. Se trata de una histórica compañía de inversión y negocios bursátiles, que necesitaba cubrir la posición de su mesa de dinero.

A pesar de que ya teníamos otros equipos instalados, la situación se tornaba compleja, debido al manejo de información crítica en este sector.

Además de nuestros multifuncionales, el requerimiento tenía que ver con equipos color para generar las presentaciones con los logos identificatorios de la compañía.

Más allá de la confianza directa a nuestro equipo y el conocimiento que tenían de nosotros, la confiabilidad de nuestros dispositivos y su escaza salida de funcionamiento fueron los atributos que inclinaron la balanza.